Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande che riceviamo più spesso. Naturalmente puoi rivolgerti in ogni momento anche al nostro team.
Come viene confermata una prenotazione?
Puoi confermare la prenotazione del tuo appartamento di vacanza online tramite il link che ti inviamo, oppure semplicemente restituire il contratto di locazione firmato per posta o e-mail.
Non appena avrai confermato la prenotazione, riceverai un link con cui potrai consultarla e aggiungere ulteriori servizi. Potrai inoltre verificare gli importi già pagati e quelli ancora aperti.
Biancheria da letto e asciugamani sono forniti?
Forniamo biancheria da letto e asciugamani uniformi (100% cotone). All’arrivo i letti sono rifatti di fresco e gli asciugamani sono pronti.
La pulizia preliminare è inclusa?
Naturalmente troverai sempre un alloggio pulito.
A chi posso rivolgermi sul posto?
Nel nostro ufficio in Voa Principala 43 a Lenzerheide trovi sempre una persona competente pronta ad aiutarti. Ci raggiungi di persona in ufficio o per telefono al +41 81 384 18 18.
Siamo volentieri a tua disposizione per qualsiasi domanda. Oltre alle informazioni, diamo volentieri consigli per la tua pausa in montagna.
Cosa c’è da sapere per l’arrivo?
Le informazioni per l’arrivo ti vengono inviate in anticipo per e-mail. Durante gli orari di apertura siamo volentieri in ufficio per te. Il check-in è di regola possibile dalle ore 16.00. Se desideri arrivare un po’ prima, avvisaci per favore in anticipo.
Cosa considerare alla partenza?
Il check-out è possibile fino alle ore 10.00 del giorno di partenza. Se desideri partire più tardi, contattaci per tempo. Eventuali spese accessorie possono essere saldate nel nostro ufficio. Sono possibili i seguenti metodi di pagamento: contanti, EC, Maestro, Mastercard, VISA (da CHF 500 applichiamo una commissione).
Sono disponibili lettini per bambini?
Puoi prenotare da noi i lettini per bambini. Li mettiamo a disposizione con una piccola tassa; li troverai nell’appartamento al tuo arrivo. Tieni presente che coperta, piumino e cuscino vanno portati da te.
Quali articoli igienici e utensili sono compresi nella dotazione iniziale?
Al tuo arrivo nell’alloggio trovi i seguenti articoli:
- carta igienica (almeno un rotolo per WC)
- pastiglie per la lavastoviglie
- un sacco per i rifiuti per appartamento – altri disponibili da noi o nei negozi del posto
Quale attrezzatura è presente in cucina?
La dotazione di base della cucina comprende:
- padelle e pentole
- stoviglie, posate e bicchieri
- sapone universale, spugna, strofinacci e canovaccio
- macchina del caffè
- coltelli da cucina e altri utensili
- bollitore e diversi elettrodomestici da cucina
È possibile una pulizia supplementare?
Eseguiamo volentieri una pulizia intermedia. Comunicaci il tuo desiderio almeno 2 giorni prima. Ti informeremo quindi sui costi individuali, che variano a seconda dell’appartamento.
È previsto un cambio della biancheria?
Rivolgiti pure a noi se desideri un cambio della biancheria. Ti informiamo volentieri sui costi del pacchetto completo con biancheria da letto e asciugamani.
Come procedere in caso di difetti nell’alloggio?
Eventuali difetti nell’appartamento devono essere segnalati il giorno di arrivo, affinché possano essere eliminati.
Si può noleggiare l’attrezzatura da sci sul posto?
Puoi noleggiare comodamente la tua attrezzatura da sci presso un servizio sci del posto. Ti aiutiamo volentieri con l’organizzazione.
Vengono offerti skipass?
Gli skipass per il comprensorio Arosa Lenzerheide si acquistano alle casse degli impianti di risalita e online. Ti consigliamo volentieri sulle diverse possibilità.
Ci sono parcheggi presso gli alloggi?
Tutti i nostri appartamenti dispongono di un parcheggio. Il numero è indicato nel contratto di locazione. Se te ne servono altri, avvisaci in anticipo – verificheremo se esiste un’opzione.
Negli alloggi di vacanza c’è internet?
Tutti i nostri appartamenti dispongono di una connessione internet. Alcuni pochi hanno “solo” un hotspot che funziona sulla rete mobile.